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怎样利用短信平台维护已有的客户呢?

复购率跟新用户成交率一直是许多企业绩效的考核标准。许多企业都喜欢把工作的重点用在拉新上面,却忽略了老客户的维护,这样做的结果不但使得业绩没有提高,还会导致老客户的流失。在这个流量珍贵的时期,往往老客户才是重中之重,维护老客户不仅仅能够带来复购率,还能形成老带新的局面。那么企业该如何利用短信平台去维护老客户呢?

1. 做好数据的相关统计,统计已经发送的短信数量,和客户相关的意向反馈。根据不同的营销短信内容和发送时间,客户的反应如何,作出详细的归纳总结,找出适合的调整之后比较好的营销方案。

2. 群发短信的目的要明确,不管是挖掘潜在的新客户还是维护已有的老客户,都要针对此次营销的方案,把客户分门别类,设计好个性化的群发短信文案,有针对性的发送。

3. 群发短信文案的内容要简单明了,使客户一眼就能看到重点,而且群发短信的语言要简短而幽默,使用户能被你的文字吸引,从而达到想要实现的阶段性小目标。

4. 群发短信的时间也要掌控好,不要挑在中午午休或者深夜时候发送,另外在三餐用餐时间也不要发送。群发短信的黄金时间就是上午九点到十二点,下午三到六点,晚上七点到九点。这些时候用户的注意力比较集中,能接受新鲜的事物,所以这些时间段要好好把握,具体情况还要细细斟酌。

5. 企业要与群发短信的用户保持长期的良好关系,必须定期有些促销活动,吸引用户参与进来,提高用户的活跃程度和粘度,这样才能有群发短信后续营销的优良转化率。

维护客户关系是企业的永恒话题,也是一个见仁见智的事情,一旦企业的客户群体多了,利用短信平台来群发短信进行维护老客户就是一个不错的选择,虽然以上方法不乏套路,但是勤耕细作肯定会有收获!

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